1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Хирургическая клиника» (далее — Исполнитель):
ОГРН 1197847107853, ИНН 7801664479, КПП 780101001, Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01148-78/00338029 от 19.02.2020, выдана Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга , Юридический адрес: 199226, г. Санкт-Петербург, ул. Нахимова, д. 11, лит. А, часть пом. 38-Н, пом. 53, Адрес осуществления медицинской деятельности: 197348, г. Санкт-Петербург, пр. Испытателей, д. 2, корп. 2 Телефон: +7 (812) 640-30-23 адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — Пациент, Потребитель), заключить договор на оказание платных медицинских услуг с применением телемедицинских технологий на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцептом настоящей оферты в соответствии со статьями 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации признается совершение Пациентом совокупности следующих действий:
- регистрация в личном кабинете на официальном сайте Исполнителя или в мобильном приложении;
- выбор конкретной медицинской услуги из перечня, предоставленного Исполнителем;
- проставление отметок о согласии с условиями настоящей оферты, включая раздел 3 об ограничениях дистанционного формата для хирургического профиля;
- дача информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство с применением телемедицинских технологий;
- дача согласия на обработку персональных данных, в том числе специальных категорий (данных о здоровье);
- оплата выбранной услуги.
С момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым (статьи 433, 438 ГК РФ).
1.3. Исполнитель информирует Пациента о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи бесплатно в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге. Информация о
Программах размещена на официальном сайте Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга: www.zdrav.spb.ru
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту медицинскую услугу с применением телемедицинских технологий в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (статья 36.2) и приказом Минздрава России от 30.11.2017 № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий», а Пациент обязуется её оплатить.
2.2. Перечень дистанционных медицинских услуг, доступных для заказа на сайте Исполнителя:
- Повторная дистанционная консультация врача-специалиста (пластического хирурга, хирурга, терапевта, кардиолога и др.) - для пациентов, ранее очно осмотренных этим врачом в ООО «Хирургическая клиника»;
- Первичная дистанционная консультация / второе мнение по представленным медицинским документам — для новых пациентов и пациентов, ранее не осмотренных данным врачом;
- Второе врачебное мнение / экспертная оценка медицинских документов (асинхронный разбор) — без видеоконсультации, на основании анализа представленной медицинской документации.
2.3. Конкретная услуга, её стоимость, дата и время проведения консультации, фамилия, имя, отчество врача, его специальность и квалификация указываются в Заказе, формируемом в медицинской информационной системе Исполнителя и направляемом Пациенту на электронную почту и/или в личный кабинет.
Заказ является неотъемлемой частью настоящего договора и содержит существенные условия применительно к конкретному случаю оказания услуги.
3. Ограничения дистанционного формата для хирургического профиля
3.1. При первичном дистанционном обращении Пациента к конкретному врачу диагноз не устанавливается, лечение не назначается, показания к оперативному вмешательству, объём планируемой операции, план анестезиологического пособия и окончательная стоимость оперативного лечения не определяются.
По результатам первичной дистанционной консультации врач даёт рекомендации по дополнительному обследованию, маршрутизации пациента и определяет необходимость очного приёма.
3.2. Установление диагноза и назначение (коррекция) лечения дистанционно возможно только в отношении Пациента, ранее очно осмотренного этим врачом в ООО «Хирургическая клиника», при наличии записи об очном приёме в медицинской карте формы 025/у.
3.3. Предварительное суждение о возможном объёме оперативного вмешательства, данное врачом дистанционно новому пациенту, носит исключительно информационный и рекомендательный характер и требует обязательной очной верификации.
Окончательное решение о возможности проведения операции, её объёме, методике, стоимости и плане анестезии принимается только на очном приёме врача после физикального осмотра, оценки анализов и инструментальных исследований.
3.4. Услуга «Второе врачебное мнение / экспертная оценка медицинских документов» носит экспертно-рекомендательный характер, не заменяет очный приём и не является основанием для самостоятельного изменения Пациентом ранее назначенного другим врачом лечения или принятия решения об операции без очной консультации с лечащим врачом.
3.5. Дистанционные медицинские услуги не заменяют очный приём врача в случаях, требующих физикального осмотра, пальпации, аускультации, оказания экстренной медицинской помощи, выполнения инвазивных манипуляций.
При наличии медицинских показаний врач рекомендует Пациенту очный приём.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом Исполнителя, действующим на дату формирования Заказа, и фиксируется в Заказе.
4.2. Оплата услуги производится Пациентом в форме 100% предоплаты путём безналичного онлайн-платежа банковской картой через платёжную систему, интегрированную в сайт/личный кабинет Исполнителя, в момент акцепта настоящей оферты.
4.3. При неявке Пациента на дистанционную консультацию в согласованный временной слот без предварительной отмены не менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются, если иное не установлено в Заказе.
4.4. В случае отказа Пациента от услуги с уведомлением Исполнителя не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации денежные средства возвращаются в полном объёме на банковскую карту Пациента в течение 10 рабочих дней.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Медицинская услуга с применением телемедицинских технологий оказывается посредством защищённой видеосвязи через встроенный модуль личного кабинета Пациента на сайте Исполнителя либо через телемедицинскую платформу, обеспечивающую идентификацию участников, документирование консультации и защиту персональных данных.
Использование сторонних мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber и др.) для оказания медицинских услуг не допускается.
5.2. Для получения услуги Пациент обязан:
- пройти идентификацию путём регистрации в личном кабинете с подтверждением номера мобильного телефона через SMS-код;
- при первом обращении загрузить в личный кабинет фотографию (скан-копию) документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ — развороты с фото и регистрацией);
- загрузить необходимые медицинские документы, результаты обследований, фотографии (для услуги «второе мнение» или повторной консультации);
- дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство с применением телемедицинских технологий;
- дать согласие на обработку персональных данных, в том числе специальных категорий (данных о здоровье);
- обеспечить техническую возможность видеосвязи (устройство с камерой, микрофоном, доступ в Интернет).
5.3. Факт оказания услуги подтверждается:
- записью в медицинской карте Пациента формы 025/у с пометкой «с применением телемедицинских технологий»;
- медицинским заключением, направляемым Пациенту в личный кабинет и на электронную почту в течение 24 часов после проведения консультации.
5.4. Сведения об оказанной услуге передаются Исполнителем в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.5. Исполнитель обязан обеспечить идентификацию врача, оказывающего услугу, путём указания его фамилии, имени, отчества, должности, специальности и квалификации в Заказе и в медицинском заключении.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязан:
- оказать услугу в согласованный временной слот надлежащего качества;
- обеспечить конфиденциальность сведений о Пациенте и его персональных данных;
- направить Пациенту медицинское заключение по результатам консультации в течение 24 часов;
- внести сведения об оказанной услуге в медицинскую карту 025/у и передать в ЕГИСЗ.
6.2. Исполнитель вправе:
- требовать предоставления Пациентом достоверных сведений и документов;
- рекомендовать Пациенту очный приём при наличии медицинских показаний;
- отказать в оказании услуги в случае неявки Пациента в согласованный временной слот либо невозможности установления видеосвязи по вине Пациента.
6.3. Пациент обязан:
- предоставить достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях;
- предоставить медицинские документы, необходимые для оказания услуги;
- обеспечить явку на консультацию в согласованный временной слот либо отменить запись не менее чем за 24 часа.
6.4. Пациент вправе:
- получить полную информацию о враче, оказывающем услугу;
- отказаться от медицинского вмешательства на любом этапе;
- получить медицинское заключение по результатам консультации;
- предъявить претензию по качеству услуги в письменной форме.
7. Ответственность сторон
7.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе
Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
- качество связи и функционирование оборудования на стороне Пациента;
- недостоверность сведений и медицинских документов предоставленных Пациентом;
- отсутствие ожидаемого результата консультации, если врач действовал с должной степенью заботливости и осмотрительности;
- последствия несоблюдения Пациентом рекомендаций врача.
7.3. Пациент несёт ответственность за предоставление недостоверных сведений и документов в случае, если это повлекло невозможность надлежащего оказания услуги.
8. Конфиденциальность м персональные данные
8.1. Обработка персональных данных Пациента, в том числе специальных категорий (данных о здоровье), осуществляется Исполнителем на основании согласия Пациента в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных ООО «Хирургическая клиника», размещённой на официальном сайте Исполнителя.
8.2. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствии со статьёй 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.
8.3. Видеозапись консультации ведётся Исполнителем только с письменного согласия Пациента. Видеозапись хранится в составе медицинской документации в течение 25 лет.
8.4. Пациент даёт согласие на передачу сведений об оказанной услуге в ЕГИСЗ в обезличенном и/или персонифицированном виде в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
9. Срок действия оферты, изменения условий, разрешение споров
9.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на официальном сайте Исполнителя и действует до её отзыва.
9.2. Исполнитель вправе изменить условия настоящей оферты, опубликовав новую редакцию на официальном сайте. Договоры, заключённые до внесения изменений, исполняются на условиях акцептованной редакции.
9.3. Все претензии Пациента по качеству оказанной услуги рассматриваются Исполнителем в течение 10 календарных дней с момента получения письменной претензии.
9.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту жительства Пациента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Реквизиты и контактная информация исполнителя
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Хирургическая клиника»
- Сокращённое наименование: ООО «Хирургическая клиника»
- ИНН: 7801664479; КПП: 780101001 ; ОГРН: 1197847107853
- Юридический адрес:199226, г. Санкт-Петербург, ул. Нахимова, д. 11, лит. А, часть пом. 38-Н, пом. 53
- Адрес осуществления медицинской деятельности: 197348, г. Санкт-Петербург, пр. Испытателей, д. 2, корп. 2
- Лицензия: № Л041-01148-78/00338029 от 19.02.2020 Выдана: Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга
- Расчётный счёт:40702810432230004515
- Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк»
- Корреспондентский счёт: 30101810600000000786
- БИК: 044030786
- Телефон: +7 (812) 640-30-23
- Электронная почта: clinic@paradaplastika.ru
- Официальный сайт:parada.clinic
